Terms and conditions

1. Preambule

Les services touristiques proposes par UGOTRAVEL, quel que soit le canal de vente utilise, sont commercialises par UGOTRAVEL, immatriculee au registre des operateurs de voyages et de sedays sous le numero IM094180003 delivre par Atout France.

UGO Travel / UGO Travel China est une marque de communication exploitee par la société UGOTRAVEL. UGO Travel China designe le departement réceptif Chine de la société UGOTRAVEL.

L agence organise des voyages individuels et des voyages de groupe et agit dans le cadre des dispositions du Code du tourisme. Site de référence mentionne dans les documents contractuels : www.ugotraveleurope.com.

Toute inscription a un voyage ou sejour propose par UGOTRAVEL implique l acceptation pleine et entiere des presentes conditions générales de vente.

2. Acceptation des conditions de vente

Les presentes conditions s appliquent a toute reservation effectuee en ligne ou hors ligne. Toute mise a jour prend effet a compter de sa publication ou de sa communication officielle et s applique aux reservations posterieures.

L acceptation du client peut resulter notamment de la validation d une case lors d une reservation en ligne, de la signature d un devis ou contrat, ou d une confirmation ecrite explicite par email, courrier ou autre support durable.

En l absence d acceptation, aucune reservation ne peut etre consideree comme juridiquement definitive pour UGOTRAVEL.

3. Utilisation du service et responsabilite du client

Le client declare etre majeur, capable juridiquement de contracter et garantit l exactitude des informations transmises a UGOTRAVEL. Il est responsable des engagements pris pour l ensemble des participants inscrits au meme dossier.

Le client doit fournir une adresse email et un numero de telephone valides et accèssibles. Toute erreur ou negligence dans ces informations, empechant la bonne execution des prestations, ne saurait engager la responsabilite d UGOTRAVEL.

L acceptation des CGV vaut accord pour recevoir les documents precontractuels et contractuels sur support durable, papier ou electronique.

4. Prix

Les prix sont exprimes en euros, toutes taxes comprises, sur une base forfaitaire. Ils couvrent uniquement les prestations explicitement mentionnees dans le descriptif du voyage et le devis personnalise.

Sauf mention contraire, les prix n incluent pas les excursions optionnelles, extensions, repas non mentionnes, visas, assurances, frais de bagages ni toute prestation non expressement incluse.

Pour les voyages sans guide accompagnateur, le prix peut inclure la conception personnalisee de l itinéraire, un guide de voyage personnalise et un service de conciergerie pendant le sejour.

Lorsque des billets d avion sont inclus, les tarifs dependent des disponibilites et conditions imposees par les compagnies aeriennes. Aucun remboursement ou indemnisation n est du du seul fait d horaires de vol reduisant partiellement le premier ou le dernier jour.

Les prix communiques sur les supports UGOTRAVEL sont indicatifs lorsqu ils precedent le devis contractuel. Conformement aux articles R.211-8 et R.211-9 du Code du tourisme, le prix peut etre revise dans les limites legales en cas de variation des couts de transport, taxes, redevances ou taux de change. Aucune hausse ne peut intervenir dans les 30 days precedant le depart.

5. Commande, devis et acompte

Le client peut demander un devis personnalise par le site, email, telephone ou en agence. Il doit transmettre les informations necessaires a la préparation du voyage : dates, nombre de participants, préférences, contraintes et coordonnees.

Pour une demande complexe ou necessitant un travail significatif de recherche et de conception, des frais de consultation peuvent etre factures jusqu a 300 euros TTC par dossier. Le client en est informe avant tout engagement.

Si le devis est accepte, ces frais peuvent etre deduits du prix total. Si la commande n est pas confirmee, ils restent acquis a UGOTRAVEL et ne sont pas remboursables.

La reservation devient ferme apres acceptation du devis ou contrat et reception de l acompte demande. UGOTRAVEL procede alors aux reservations aupres de ses partenaires et transmet une confirmation ecrite.

6. Paiement

Sauf accord ecrit contraire, le solde du voyage doit etre regle dans les delais indiques au contrat. A defaut de paiement dans les temps, UGOTRAVEL peut considerer la reservation comme annulee par le client.

Les paiements peuvent notamment etre effectues par carte bancaire via lien securise, virement ou tout autre moyen indique par UGOTRAVEL. Les frais bancaires eventuels restent a la charge du client.

7. Annulation ou modification par le client

Toute demande d annulation doit etre adressee a UGOTRAVEL avant le depart par ecrit. Elle n est prise en compte qu apres accuse de reception par UGOTRAVEL.

Les annulations et modifications sont soumises aux frais prevus au contrat et aux conditions des prestataires : compagnies aeriennes, hotels, croisiere, transport, activites, guides ou services reserves.

Certains services peuvent etre non annulables et non remboursables, notamment billets d avion non modifiables, offres promotionnelles, frais de visa, assurances, frais d inscription ou prestations speciales.

Une annulation partielle concernant un ou plusieurs voyageurs peut entrainer une revalorisation du prix pour les participants restants.

8. Modification ou annulation par UGOTRAVEL ou ses partenaires

Si un evenement exterieur, independant de la volonte d UGOTRAVEL, impose la modification d un element essentiel du contrat avant le depart, le client en est informe dans les meilleurs delais.

Selon les cas prevus par le Code du tourisme, le client peut accepter la modification, accepter une prestation de substitution ou resilier le contrat dans les conditions legales applicables.

En cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles inevitables, UGOTRAVEL ne peut etre tenue pour responsable au-dela des obligations legales de remboursement ou d assistance applicables.

9. Cession du contrat

Le client peut ceder son contrat a une personne remplissant les memes conditions de voyage, sous reserve d en informer UGOTRAVEL par ecrit dans les delais prevus par la loi et avant le depart.

Le cedant et le cessionnaire restent solidairement responsables du paiement du solde et des frais supplementaires eventuels lies a la cession. Certains prestataires peuvent refuser ou facturer la modification.

10. Mineurs, sante et aptitude au voyage

UGOTRAVEL n accepte pas les mineurs non accompagnes. Le client doit signaler avant reservation toute situation particuliere susceptible d influencer le voyage : mobilite reduite, traitement medical, allergie, grossesse, altitude, regime alimentaire ou besoin d assistance.

UGOTRAVEL peut refuser une reservation si elle estime, apres analyse, que les conditions de securite ou de bonne execution du voyage ne sont pas reunies.

11. Assurances

UGOTRAVEL dispose d une assurance responsabilite civile professionnelle. Cette assurance ne couvre pas les risques personnels du client.

Aucune assurance multirisque, assistance-rapatriement ou annulation n est incluse par defaut, sauf mention contraire dans le contrat. Il est fortement recommande au client de souscrire une assurance adaptee a la destination, a sa situation personnelle et aux prestations reservees.

12. Garantie financiere et responsabilite

Conformement au Code du tourisme, UGOTRAVEL beneficie d une garantie financiere mentionnee dans ses documents contractuels. La responsabilite d UGOTRAVEL s apprecie dans les limites prevues par les textes applicables et par les conditions contractuelles.

UGOTRAVEL ne saurait etre tenue responsable des consequences d informations inexactes fournies par le client, d evenements imputables au client, a un tiers etranger a la prestation, ou a des circonstances exceptionnelles et inevitables.

13. Propriete intellectuelle

Le site, les contenus, itinéraires, carnets de voyage, documents, textes, photographies et supports crees par UGOTRAVEL restent la propriete d UGOTRAVEL ou de ses partenaires.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisee est interdite, sauf accord ecrit prealable.

14. Reclamations et mediation

Toute difficulte rencontree pendant le voyage doit etre signalee des que possible a UGOTRAVEL ou a ses partenaires afin de permettre une solution rapide.

Toute reclamation apres voyage doit etre adressee par ecrit a UGOTRAVEL via le formulaire de contact securise, avec les pieces justificatives utiles.

Si la reponse apportee ne satisfait pas le client dans les delais applicables, celui-ci peut recourir au mediateur competent indique dans les documents contractuels.

15. Donnees, preuve et droit applicable

Le client accepte que les donnees enregistrees dans le systeme d information d UGOTRAVEL puissent servir de preuve des echanges, validations, paiements et documents contractuels.

Les presentes conditions sont soumises au droit francais. Tout litige non resolu amiablement releve des juridictions competentes selon les regles applicables.